Aqai Kahve Gıda Reklam ve Tanıtım Hizmetleri

Aqai Kahve Gıda Reklam ve Tanıtım Hizmetleri olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz.

Bu sayfa; www.aqai525.com üzerinden verilen siparişlerin iptal, iade ve değişim süreçleri hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim edilme aşamasına geçmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş iptal taleplerinizi;

• WhatsApp Destek Hattımız
• E-posta adresimiz
• İletişim Formumuz

üzerinden bize iletebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu durumda Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında işlem yapılmaktadır.

İade Koşulları

Aqai Roasting Co. 525 olarak gönderdiğimiz tüm ürünler sevkiyat öncesinde kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek özenle paketlenmektedir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilerin sahip olduğu haklara saygı göstermekteyiz.

İade talebinizin değerlendirilebilmesi için;

• Ürünün kullanılmamış olması,
• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
• Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
• Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Gıda Ürünlerinde İade

Satışını gerçekleştirdiğimiz kahve, Türk kahvesi, çekirdek kahve, filtre kahve ve benzeri tüm ürünler gıda ürünü niteliğindedir.

Hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle;

• Ambalajı açılmış,
• Koruyucu bandı sökülmüş,
• Kullanılmış,
• Tazeliği bozulabilecek,
• Tekrar satışı mümkün olmayan

gıda ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.

Bu uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilmektedir.

Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken paketinizi mutlaka kontrol etmenizi öneririz.

Aşağıdaki durumlarda bizimle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz:

• Hasarlı paket
• Eksik ürün
• Yanlış ürün gönderimi
• Taşıma sırasında zarar gören ürünler
• Üretim kaynaklı kusurlar

Bu gibi durumlarda gerekli inceleme yapıldıktan sonra ürün değişimi veya ücret iadesi en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

Hasarlı kargo teslimlerinde, kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletilmesi sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.

İade Süreci

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün gerekli kontrollerden geçirilir.

İade şartlarını sağlayan ürünlerin işlemleri onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem esas alınarak gerçekleştirilir.

İnceleme süreci boyunca gerekli bilgilendirmeler tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla yapılmaktadır.

Geri Ödeme Süresi

İadesi onaylanan siparişlerin ücretleri, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süreç bankanızın uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.

Ürün Değişimi

Ürün değişim talepleri; ürünün durumu, stok durumu ve talebin niteliğine göre değerlendirilmektedir.

Detaylı bilgi almak için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim Bilgileri

Aqai Kahve Gıda Reklam ve Tanıtım Hizmetleri

Adres
Kurtuluş Mahallesi 510. Cadde No: 11A
Nilüfer / Bursa

Web Sitesi
www.aqai525.com

WhatsApp Destek Hattı
+90 530 033 1453

E-posta

info@aqai525.com

Önemli Bilgilendirme

Aqai Kahve Gıda Reklam ve Tanıtım Hizmetleri, gerekli gördüğü durumlarda yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu İptal / İade Politikası üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Güncel politika metni her zaman www.aqai525.com adresinde yayımlanan son sürüm olacaktır.

 

Sık Sorulan Sorular

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim edilme aşamasına geçmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebiniz için WhatsApp destek hattımız +90 530 033 1453, e-posta adresimiz veya iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargoya verilen siparişi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu aşamadan sonra talebiniz, yürürlükteki Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal / İade Politikamız kapsamında değerlendirilmektedir.

Siparişimi iade edebilir miyim?

Evet. İade talepleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilmektedir. İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Açılmış kahve paketini iade edebilir miyim?

Hayır. Kahve ve diğer gıda ürünleri hijyen ve gıda güvenliği kapsamında değerlendirildiğinden, ambalajı açılmış, kullanılmış veya tazeliği bozulabilecek ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Yanlış ürün gönderildi. Ne yapmalıyım?

Siparişinizde yanlış ürün gönderilmişse bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz yeterlidir. Yapılacak incelemenin ardından doğru ürün tarafınıza gönderilir veya talebiniz doğrultusunda ücret iadesi gerçekleştirilir.

Ürünüm hasarlı ulaştı. Nasıl işlem yapmalıyım?

Kargo teslimatı sırasında paketinizi kontrol etmenizi öneriyoruz. Hasarlı bir ürün teslim aldıysanız mümkünse kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirerek bizimle iletişime geçebilirsiniz. İnceleme sonrasında gerekli değişim veya iade işlemleri hızlıca tamamlanacaktır.

İadem onaylandıktan sonra ücretim ne zaman hesabıma geçer?

İadesi onaylanan siparişlerin ücretleri, ödeme yaptığınız yöntem kullanılarak yasal süreler içerisinde tarafınıza iade edilir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

İade kargo ücretini kim karşılıyor?

Üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya taşıma sırasında oluşan hasarlar gibi firmamızdan kaynaklanan durumlarda iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda kargo ücreti ilgili iade koşullarına göre değerlendirilmektedir.

Siparişimi teslim aldıktan sonra değişim yapabilir miyim?

Ürün değişim talepleri; ürünün durumu, stok durumu ve talebin niteliğine göre değerlendirilmektedir. Detaylı bilgi almak için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Hangi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz?

Hijyen ve sağlık açısından yeniden satılması uygun olmayan, ambalajı açılmış gıda ürünleri, kişiye özel hazırlanan ürünler ve mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza takip numarası iletilmektedir. Bu numara ile kargo firmasının internet sitesi üzerinden gönderinizi kolayca takip edebilirsiniz.

Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?

Evet. Aqai Kahve Gıda Reklam ve Tanıtım Hizmetleri olarak Türkiye'nin 81 iline güvenli kargo ile gönderim sağlamaktayız.

Toptan sipariş verebilir miyim?

Evet. Kafe, restoran, otel, pastane, ofis ve diğer işletmeler için toptan kahve tedariği sağlamaktayız. Ayrıca işletmelere özel espresso harmanları, Private Label (Özel Markalı Üretim) ve profesyonel kahve çözümleri sunuyoruz.

Private Label (Özel Markalı Üretim) hizmeti sunuyor musunuz?

Evet. Kendi markasıyla kahve satmak isteyen işletmelere özel reçete geliştirme, kavurma, paketleme, etiketleme ve ambalaj tasarımı dahil uçtan uca Private Label üretim hizmeti sunuyoruz.

Sorularım için size nasıl ulaşabilirim?

Bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.

Aqai Kahve Gıda Reklam ve Tanıtım Hizmetleri